come avere un appuntamento e altri servizi online

Accedi ai servizi dell’Agenzia delle Entrate online (cassetto fiscale, RLI, Civis) con SPID/CIE/CNS. Guida a contatti telefonici, email e appuntamenti.

L’interazione con l’Agenzia delle Entrate è una necessità per la stragrande maggioranza dei cittadini e delle imprese. Per anni, questo ha significato spesso doversi recare fisicamente presso gli uffici territoriali, con tutto ciò che ne consegue in termini di tempo e attese. Tuttavia, il panorama è radicalmente cambiato. Una spinta decisiva verso la digitalizzazione, accelerata anche dall’esperienza pandemica, ha trasformato il modo in cui i contribuenti possono accedere ai servizi fiscali. Oggi, la presenza fisica è diventata l’eccezione, non più la regola. Ma nel concreto, come avere un appuntamento con l’Agenzia Entrate e quali sono gli altri servizi online che il fisco mette a disposizione del contribuente per gestire le proprie pratiche tributarie? Vediamo le principali modalità telematiche e tradizionali per interagire con l’Ufficio delle Imposte.

Come vedere dichiarazioni e pagamenti F24 passati online? Il Cassetto fiscale

Una delle esigenze più comuni è quella di consultare la propria storia fiscale: dichiarazioni dei redditi presentate negli anni precedenti, versamenti effettuati con il modello F24, comunicazioni ricevute dall’Agenzia. Fortunatamente, non è più necessario recarsi allo sportello per ottenere queste informazioni.

Lo strumento principe è il “Cassetto fiscale“, un servizio online accessibile direttamente dal sito internet istituzionale dell’Agenzia delle Entrate. Per accedervi, è necessario autenticarsi utilizzando una delle seguenti credenziali di identità digitale:

• SPID (Sistema Pubblico di Identità Digitale);
• CIE (Carta d’Identità Elettronica);
• CNS (Carta Nazionale dei Servizi).

Una volta effettuato l’accesso, il Cassetto fiscale permette di visualizzare e scaricare una vasta gamma di documenti e informazioni relative alla propria posizione fiscale, tra cui:

• dichiarazioni fiscali presentate (730, Modello REDDITI);
• certificazioni uniche (CU);
• dati catastali degli immobili posseduti;
• versamenti effettuati tramite F24 e F23;
• rimborsi erogati o in attesa;
• comunicazioni e avvisi inviati dall’Agenzia.

È quindi la soluzione ideale per chi, ad esempio, vuole prendere notizia di comunicazioni in arrivo, ha smarrito copie di F24 o desidera rivedere le proprie dichiarazioni passate e le certificazioni uniche inviate dai datori di lavoro.

Registrare un contratto d’affitto online: come funziona RLI?

Un’altra procedura che è stata completamente digitalizzata è la registrazione dei contratti di locazione e affitto di immobili. Non è più necessario recarsi in ufficio con la copia cartacea del contratto. L’Agenzia delle Entrate mette a disposizione il servizio web “Contratti di locazione e affitto di immobili (RLI)”, accessibile dall’area riservata del sito.

Tramite il servizio RLI web è possibile:

• registrare telematicamente un nuovo contratto di locazione;
• pagare contestualmente le imposte di bollo e di registro dovute per la registrazione;
• esercitare l’opzione per il regime della cedolare secca, se conveniente.

Il servizio RLI web non si limita alla sola registrazione iniziale. Una volta registrato il contratto, la stessa piattaforma consente di gestire telematicamente anche tutti gli adempimenti successivi connessi al rapporto di locazione, quali:

• versamenti per l’annualità successiva: per i contratti pluriennali per i quali si è scelto di pagare l’imposta di registro anno per anno;
• proroga del contratto: per il prolungamento della sua durata originaria;
• cessione del contratto: quando si verifica la sostituzione del locatore o del conduttore con un nuovo soggetto;
• subentro: nei casi di cessione del contratto che avviene per legge (ad esempio, quando a seguito della vendita dell’immobile locato, l’acquirente subentra nel contratto come nuovo locatore);
• risoluzione anticipata del contratto: se il contratto si interrompe prima della sua scadenza naturale;
• rinegoziazione del canone di locazione: quando le parti decidono, di comune accordo, di modificare l’importo del canone.

Tessera sanitaria smarrita o rimborsi: quali altri servizi online utili?

L’Agenzia delle Entrate offre molti altri servizi online per semplificare la vita dei contribuenti. Tra i più utilizzati figurano:

• riemissione della tessera sanitaria: è possibile richiedere online l’emissione di una nuova tessera sanitaria nel caso in cui quella in corso di validità sia stata smarrita, rubata, si sia deteriorata, oppure se, alla scadenza, la nuova tessera non è stata ancora recapitata;
• accredito rimborsi e altre somme su conto corrente: tramite il servizio web “Accredito rimborso ed altre somme su c/c”, i contribuenti possono comunicare il proprio codice IBAN per ricevere l’accredito dei rimborsi fiscali direttamente sul proprio conto corrente bancario o postale. Questo velocizza significativamente la fase di riscossione del rimborso, evitando l’attesa per l’emissione di assegni o vaglia.

Come posso parlare con un operatore dell’Agenzia delle Entrate? Il contact center

Per chi necessita di informazioni o assistenza, il principale canale di comunicazione a distanza è il contact center dell’Agenzia delle Entrate, particolarmente rivolto agli utenti non professionali (cioè, i cittadini comuni). Il contact center offre assistenza su:

• principali adempimenti fiscali (ad esempio, agevolazioni fiscali, compilazione e presentazione delle dichiarazioni, modalità di versamento, codici tributo da utilizzare);
• informazioni specifiche sulla singola posizione personale (ad esempio, per verificare lo stato di un rimborso, chiarire comunicazioni di irregolarità o cartelle di pagamento ricevute, o per l’adempimento spontaneo a seguito di avvisi bonari);
• utilizzo dei servizi telematici e dei principali software messi a disposizione dall’Agenzia sul proprio sito internet;
• materie catastali di base.

I numeri da comporre sono:

• 800.90.96.96 (gratuito da telefono fisso);
• 06.97617689 (da telefono cellulare, con costo della chiamata variabile in base al piano tariffario del proprio gestore).

Come contattare l’Agenzia delle Entrate: numero verde e SMS

Oltre al contact center generale, esistono numeri dedicati per esigenze più specifiche.

Per ricevere assistenza sugli accertamenti parziali automatizzati (le comunicazioni derivanti dal controllo automatico delle dichiarazioni, art. 36-bis DPR 600/73 e 54-bis DPR 633/72) su tutto il territorio nazionale, si può comporre il numero 800.89.41.41.

Per richiedere informazioni sui controlli riguardanti contribuenti non residenti, è necessario rivolgersi al numero 800.89.35.35. Inoltre, per richiedere semplici informazioni fiscali (con esclusione di quesiti complessi che richiedono un’analisi approfondita), è possibile inviare un SMS al numero 339.9942645 per ottenere una risposta rapida e sintetica.

Posso inviare una mail all’Agenzia per quesiti fiscali?

È possibile comunicare con l’Agenzia delle Entrate anche tramite posta elettronica semplice (non PEC) per ricevere una risposta a quesiti di carattere generale su argomenti che sono già stati chiariti dall’Agenzia stessa in precedenti circolari, risoluzioni o guide. Il servizio è disponibile all’interno dell’area riservata del sito istituzionale: dopo aver effettuato l’accesso con SPID, CIE o CNS, è necessario digitare “webmail” nel campo “Cerca il servizio” per trovare l’applicazione.

Come indicato dalla stessa Agenzia delle Entrate nei suoi documenti divulgativi, recarsi fisicamente presso gli uffici territoriali dovrebbe essere considerata la scelta residuale, da compiere solo per questioni particolarmente complesse che non possono essere risolte a distanza attraverso i canali telematici o telefonici. La stragrande maggioranza delle pratiche e delle richieste di informazione può oggi essere gestita online o tramite il contact center.

Come prenotare un appuntamento di persona all’Agenzia delle Entrate?

Se, nonostante tutto, si rende necessario un appuntamento in ufficio, è possibile prenotarlo:

1. direttamente sul sito internet istituzionale dell’Agenzia delle Entrate: si può scegliere il servizio desiderato, l’ufficio presso il quale recarsi, oltre al giorno e all’ora tra quelli disponibili;
2. per telefono, chiamando il numero verde 800.90.96.96 (da fisso) o il numero 06.97617689 (da cellulare) e selezionando l’opzione 3 (il servizio di prenotazione telefonica è automatizzato, senza operatore).

Ho un’urgenza fiscale: come ottenere un “web ticket” per oggi?

Può capitare di avere un’esigenza estremamente urgente e non differibile (ad esempio, una “busta verde” dell’Agenzia delle Entrate con una scadenza imminente per un adempimento). In questi casi, se non si può attendere un appuntamento standard, è disponibile il servizio “web ticket“.

Questo servizio, accessibile dal sito dell’Agenzia (sezione “Contatti e assistenza” -> “Assistenza fiscale” -> “Elimina code online”), permette di prenotare un biglietto virtuale per essere ricevuti in giornata presso un ufficio territoriale. È sufficiente cliccare sul pulsante “Prenota il ticket”.

Ogni ufficio mette a disposizione un numero limitato di web ticket al giorno, quindi potrebbero esaurirsi rapidamente, specialmente in certi orari. Il web ticket viene inviato all’indirizzo email indicato al momento della prenotazione e riporta i dati dell’appuntamento.

Se, nei casi di urgenza, non si riesce a ottenere un web ticket a causa dell’esaurimento della disponibilità giornaliera, ci si può comunque presentare direttamente in ufficio, muniti della documentazione che attesta l’urgenza. L’ufficio prenderà in carico la richiesta o fisserà un appuntamento per una data successiva il più possibile ravvicinata.

Sono anziano/in difficoltà: posso delegare mio nipote per i servizi online?

L’Agenzia delle Entrate ha previsto la possibilità per i cittadini che hanno difficoltà ad accedere o utilizzare i servizi online disponibili nell’area riservata del sito istituzionale di delegare una persona di fiducia (come un familiare, ad esempio il nipote per il lettore del quesito originario) affinché possa operare per loro conto.

La richiesta di abilitazione per la persona che si vuole delegare deve essere effettuata all’Agenzia delle Entrate, utilizzando lo specifico servizio web disponibile nell’area riservata del delegante, oppure presentando un apposito modulo cartaceo direttamente agli uffici, previo appuntamento.

Controllo formale 730: come inviare i documenti online con Civis?

Se si riceve una comunicazione dall’Agenzia delle Entrate per l’avvio del controllo formale della dichiarazione dei redditi (ad esempio, una richiesta di esibire i documenti giustificativi per le detrazioni indicate nel Modello 730), è possibile ottemperare inviando la documentazione richiesta telematicamente, direttamente o per mezzo di un intermediario (commercialista, CAF), tramite il servizio “Civis”.

Per utilizzare questo canale, è necessario accedere all’area riservata del sito dell’Agenzia, digitare “Civis” nel campo “Cerca il servizio”, selezionare la voce “Assistenza per controllo formale” e seguire le istruzioni per compilare il modulo con i dati identificativi della comunicazione ricevuta e allegare i file contenenti la documentazione richiesta (solitamente in formato PDF/A o TIFF).

Qualora non si disponga delle credenziali SPID, CIE o CNS per accedere ai servizi online, è sempre possibile prenotare un appuntamento presso gli uffici per la consegna cartacea.