Next Hospitality: Comunicazione, Digitalizzazione e Sostenibilità nei Team Alberghieri– 4037-0001-442-2025

CONTRIBUTO PUBBLICO CONCESSO

€ 31.344,00 Ente Beneficiario: Apindustria Servizi S.R.L.

Progetto in gestione, finanziato dalla Regione Veneto attraverso il Fondo Sociale Europeo Plus, all’interno della DGR nr. 442 del 22/04/2025, Competenze per un turismo più accessibile, sostenibile e digitale” – anno 2025. La Regione Veneto con Decreto di approvazione n. 1136 del 19/09/2025 ha autorizzato il progetto codice 4037-0001-442-2025 – titolo: “Next Hospitality: Comunicazione, Digitalizzazione e Sostenibilità nei Team Alberghieri”.

Il progetto nasce in risposta a una duplice necessità: da un lato la crescente complessità del mercato turistico regionale, dall’altro l’urgenza di aggiornare e potenziare le competenze delle figure professionali del settore alberghiero, affinché siano in grado di affrontare con visione e strumenti adeguati le sfide poste dalla transizione digitale e green.

Il turismo in Veneto ha registrato nel 2024 un nuovo record di arrivi e presenze, con una forte spinta del turismo internazionale, soprattutto europeo e nordamericano. Tuttavia, tale crescita si inserisce in uno scenario in rapido mutamento, in cui i modelli tradizionali di ospitalità rischiano di diventare obsoleti se non evolvono verso un’offerta più integrata, digitale, sostenibile e orientata al benessere delle persone.

Un elemento particolarmente rilevante è rappresentato dalla trasformazione delle abitudini dei viaggiatori: vacanze più brevi, destagionalizzate, ricerca di esperienze autentiche e personalizzate, attenzione al rapporto qualità-prezzo e crescente sensibilità verso la sostenibilità e la responsabilità sociale dell’impresa. Al contempo, il mercato del lavoro turistico registra una riduzione dell’attrattività del settore, con difficoltà nel trattenere risorse qualificate, spesso legate a contesti aziendali percepiti come poco attenti al benessere e alla crescita professionale.

In questo contesto, il progetto intende rispondere a tre fabbisogni strategici:

• Migliorare la qualità del clima organizzativo e della comunicazione interna, per favorire ambienti di lavoro più collaborativi, inclusivi e orientati al benessere. Il modulo “Comunicazione Integrata e Benessere Organizzativo” risponde all’esigenza, evidenziata anche da recenti studi sul capitale umano nel turismo, di sviluppare soft skills trasversali come l’ascolto, la gestione dei conflitti e la leadership empatica.
• Rafforzare la capacità delle imprese di dialogare con un pubblico in evoluzione, attraverso nuove forme di comunicazione digitale. Il modulo “Comunicazione 4.0” affronta i macrotrend e gli strumenti emergenti del panorama mediatico e promozionale, aiutando le strutture a definire strategie più efficaci per posizionarsi sui mercati e costruire relazioni di valore con i clienti.
• Sviluppare competenze digitali e data-driven nel marketing e nella gestione dell’ospitalità, oggi fondamentali per la competitività. Il modulo “AI & Marketing Digitale per l’Ospitalità” risponde all’urgenza di dotare le imprese di strumenti e know-how per sfruttare le potenzialità dell’intelligenza artificiale e dell’analisi dei dati, valorizzando l’identità dell’impresa, migliorando l’esperienza del cliente e ottimizzando la redditività delle attività promozionali.

Il progetto mira a supportare grandi strutture alberghiere venete, tra cui realtà storiche come i Bonotto Hotels, nel processo di evoluzione verso modelli di gestione più resilienti, attrattivi e innovativi.

OBIETTIVI DEL PROGETTO

Gli obiettivi formativi del progetto sono orientati a rispondere in modo mirato ai fabbisogni emersi dal contesto turistico regionale e dalle specifiche esigenze delle strutture alberghiere coinvolte, in coerenza con le finalità trasversali dell’Avviso e con gli obiettivi del PR Veneto FSE+ 2021-2027.

Nello specifico, gli interventi formativi si propongono di:

• Sviluppare competenze trasversali e relazionali, rafforzando la capacità dei partecipanti di comunicare in modo efficace e inclusivo all’interno delle organizzazioni, favorendo il benessere lavorativo, la collaborazione interfunzionale e la creazione di un clima organizzativo positivo.
• Fornire strumenti operativi per leggere e interpretare i nuovi macrotrend della comunicazione e del marketing turistico, sviluppando strategie capaci di rispondere ai cambiamenti nei comportamenti e nelle aspettative dei clienti, sempre più digitalizzati, consapevoli e attenti alla sostenibilità.
• Potenziare le competenze digitali e strategiche per l’uso dell’Intelligenza Artificiale e del marketing data-driven nel settore dell’ospitalità, attraverso attività pratiche e simulate che permettano di migliorare la personalizzazione dell’offerta, l’efficienza dei processi e la competitività della struttura nel mercato contemporaneo.

Tutti gli interventi sono pensati per accompagnare i lavoratori e gli imprenditori del turismo nella doppia transizione digitale e green, promuovendo un approccio integrato tra innovazione, sostenibilità e valorizzazione del capitale umano. La formazione punta a generare un impatto concreto e duraturo sulle performance aziendali, migliorando l’adattamento al cambiamento e contribuendo allo sviluppo di un turismo più intelligente, inclusivo e sostenibile.

ATTIVITÀ FORMATIVE

La proposta progettuale si compone di interventi formativi mirati per rafforzare la competitività, la sostenibilità e l’innovazione nel settore turistico-alberghiero veneto, rispondendo pienamente agli obiettivi dell’Avviso, in particolare per quanto riguarda la transizione digitale e l’evoluzione delle competenze organizzative e comunicative.

Il percorso formativo prevede tre moduli distinti ma complementari tra loro, che affrontano in modo integrato le principali sfide che le strutture ricettive si trovano oggi ad affrontare:

• Comunicazione Integrata e Benessere Organizzativo – un intervento volto a rafforzare la comunicazione interna, la coesione dei team di lavoro e il clima aziendale, con ricadute dirette sulla qualità del servizio e sulla fidelizzazione del personale;
• Comunicazione 4.0: Nuovi Orizzonti e Macrotrend – focalizzato sull’ aggiornamento delle competenze in materia di comunicazione esterna, esplorando le tendenze emergenti (es. storytelling, contenuti video, interazione social) e i nuovi comportamenti dei consumatori digitali;
• AI & Marketing Digitale per l’Ospitalità – un modulo dedicato all’uso di strumenti digitali e di intelligenza artificiale per analizzare i dati, ottimizzare le campagne promozionali, automatizzare i processi e valorizzare l’identità online della struttura.

Gli interventi saranno erogati attraverso una didattica attiva, con laboratori, simulazioni, esercitazioni su casi reali e momenti di confronto tra pari, così da favorire non solo l’acquisizione di conoscenze, ma anche lo sviluppo di competenze immediatamente spendibili nella pratica lavorativa quotidiana. L’ intero progetto è costruito promuove un approccio orientato all’innovazione sostenibile, alla qualificazione dei profili professionali coinvolti e alla diffusione di una cultura digitale accessibile, capace di rendere il sistema turistico più resiliente e competitivo.

TEMPISTICHE

Il progetto approvato con Decreto n. 1136 del 19/09/2025 durerà 12 mesi, a partire dalla data della prima attività prevista in svolgimento entro il 21/10/2025

DESTINATARI DELL’INIZIATIVA

Il progetto coinvolgerà lavoratrici e lavoratori occupati, imprenditori, figure manageriali e quadri operanti all’interno di importanti strutture ricettive venete: Bonotto Hotels, Hotel Tintoretto e Tiepolo Hotel Vicenza.

Le figure professionali coinvolte – tra cui responsabili di reparto, addetti alla reception, sales e marketing, food & beverage manager, personale dell’area comunicazione e risorse umane – rappresentano snodi strategici all’interno delle organizzazioni alberghiere e risultano direttamente impattate dai cambiamenti in atto nel settore turistico.

I destinatari del progetto condividono fabbisogni formativi comuni, emersi anche da confronti diretti con le aziende aderenti:

• Rafforzare le competenze comunicative interne ed esterne, per migliorare la coesione dei team, la gestione dei flussi informativi e la relazione con l’ospite in un contesto interculturale sempre più complesso.
• Acquisire strumenti aggiornati per affrontare le trasformazioni digitali, in particolare nell’ambito del marketing e della comunicazione, per poter valorizzare l’identità della struttura e dialogare in modo più efficace con i nuovi target turistici.
• Sviluppare nuove competenze strategiche e manageriali, con l’obiettivo di presidiare i processi di innovazione, potenziare l’orientamento al cliente e promuovere pratiche di sostenibilità economica, sociale e ambientale.

Le strutture rappresentano realtà ricettive solide e diversificate – per dimensioni, target di clientela e territorio di riferimento – che tuttavia condividono la necessità di adattarsi alle nuove sfide del turismo: digitalizzazione, personalizzazione dei servizi, benessere organizzativo, fidelizzazione dell’ ospite, sostenibilità.

PARTNER DI RETE:

CONFAPI VENEZIA

PARTNER OPERATIVI:

DIGITALIANLAB S.R.L.